AI系统
史彬彬
2025-10-21
人工客服
工具/后端服务
大模型
用户
是
用户输入
意图识别
垃圾信
息
报价系统
是
新用户
是
统一价格
否
根据用户等
级计算价格
库存系统
是否有
库存
是
调用知识库
商品链接
否
客服介入
判断是否有
下单的可能
采购系统
订单系统
用户确认
并下单
用户是
否下单
是
是否多
种信息
信息防火墙
是
是否回
复客户
信息回复
否
不回复
需要拼接
商品链接
信息拼合（报价
+商品链接）
商品系统
是
名称
图谱
是
是否需
要报价
否
是
是
否
网络检索
是否为
紧固件
是
信息摘要
否
否
固定话术（告知用户我们是xxx
厂商，如有需要请联系xxx）
是否查询
到此商品
否
是
固定话术（告知用户我们是xxx
厂商，如有需要请联系xxx）
信息回复
是否为内
部员工
否
是
计算所有
等级价格
返回完整信息
到对应入口
是否为内
部员工
否
是
返回完整的
库存信息
报价
商品查询
库存系统
是否符合
采购要求
电话告知用户退单
是
否
是
客服介入
情绪识别
情绪识别
是否为负
面情绪
判断
情绪等级
是
否
无预警
触发预警
触发提醒
是否为人工
请求关键词
否
是
否
快递查询
调用接口
采销系统
订单系统
生产系统
客户管理系统
注：红色功能模块仅内部直接调用
否
推荐其他商品/留
下联系方式
否
告知用户下单成功，我
们将在48小时内发货
是否有
库存
否
告知用户下单成功，我们
将在24小时内发货
下单链接
其他/无法识别用户意图
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